Общие условия продажи

Редакция от 20 октября 2026 г. Это перевод французских общих условий продажи (« Conditions générales de vente »); преимущественную силу имеет французская версия, с учётом статьи 5.

Настоящие общие условия продажи (далее — «Условия») применяются к любому заказу, оформленному на сайте Asanaya (https://asanaya.nexoraapp.fr). Их можно в любой момент распечатать или сохранить с этой страницы; экземпляр прилагается к письму с подтверждением каждого заказа.

1. Сведения о продавце

Товары, представленные на сайте Asanaya, продаёт [заполнить] (далее — «Продавец»):

• юридический адрес: [заполнить];
• регистрация: [заполнить];
• НДС (номер плательщика НДС в ЕС или освобождение от НДС): [заполнить];
• телефон: [заполнить] (звонок по обычному тарифу);
• электронная почта: contact@asanaya.shop.

Asanaya — бренд, которым управляет [заполнить], [заполнить], [заполнить]. Только Продавец несёт ответственность перед Клиентом за надлежащее исполнение договора, в том числе когда товары подготавливаются и отправляются непосредственно его поставщиками или перевозчиками (статья L221-15 Потребительского кодекса Франции).

2. Сфера применения и принятие

Условия регулируют дистанционные продажи товаров, заключаемые между Продавцом и любым физическим лицом, действующим в целях, не связанных с его торговой, промышленной, ремесленной, профессиональной или сельскохозяйственной деятельностью (далее — «Клиент»). Клиент заявляет, что он достиг совершеннолетия и обладает дееспособностью для заключения договора либо действует с согласия своего законного представителя.

Перед оплатой Клиент знакомится с Условиями и принимает их, отмечая предназначенное для этого поле. Применяются Условия, действующие на дату заказа: их редакция фиксируется вместе с заказом. Использование сайта (личный кабинет, отзывы, избранное) регулируется условиями использования.

3. Товары и наличие

Основные характеристики каждого товара (описание, материалы, размеры, объём, место отправки, информация о безопасности и производитель) указаны на его странице вместе с ценой и сроком доставки. Фотографии максимально соответствуют действительности; определяющим является описание.

Предложения действуют, пока они отображаются на сайте, и в пределах имеющихся запасов. Если после заказа товара не окажется в наличии, Клиент незамедлительно получает уведомление по электронной почте, а соответствующая сумма возвращается ему не позднее 14 дней после оплаты. Замена товара без явного согласия Клиента не производится. Остальная часть заказа доставляется, если Клиент не предпочтёт отменить заказ полностью.

4. Цены

[заполнить] Для товаров, отправляемых из стран за пределами Европейского союза, импортный НДС и таможенные пошлины не включены в цену и могут взиматься при получении (статья 8). Стоимость доставки, если она взимается, добавляется к цене товаров. Стандартная доставка стоит 4,90 € за заказ; при заказе от 49,00 € она бесплатна. Общая сумма к оплате, включая доставку, указывается в корзине и на странице оплаты до подтверждения заказа.

Счёт выставляется по цене, указанной в момент заказа. Суммы, отображаемые в валюте, отличной от валюты магазина, носят справочный характер; списывается сумма, указанная в сводке перед оплатой. Никакие сборы в зависимости от способа оплаты не взимаются. В любом объявленном снижении цены указывается исходная цена, то есть самая низкая цена, действовавшая в течение 30 дней до снижения (статья L112-1-1 Потребительского кодекса Франции). Условия промокодов (сумма, срок действия, минимальная сумма покупки, исключённые товары) указываются в каждом предложении.

5. Заказ, языки и архивирование

Клиент оформляет заказ в следующем порядке:

1. добавляет выбранные товары в корзину;
2. проверяет в корзине детали заказа (товары, варианты, количество, цены за единицу, стоимость доставки, крайний срок доставки и итоговую сумму) и в любой момент может изменить заказ или исправить ошибку ввода;
3. знакомится с Условиями и информацией о праве на отказ от договора и принимает их, отмечая предусмотренное поле;
4. переходит на защищённую страницу оплаты Stripe, где вводит или исправляет свои контактные данные и адрес доставки, а затем подтверждает заказ нажатием кнопки оплаты, что означает заказ с обязательством оплаты;
5. незамедлительно получает письмо, подтверждающее получение и оформление заказа, со сводкой заказа, принятыми Условиями и формой отказа от договора.

Договор заключается при подтверждении оплаты. Продавец может отклонить заказ при наличии неурегулированного ранее спора с Клиентом, серьёзного подозрения в мошенничестве или при недоступном направлении доставки; в этом случае сумма не списывается или возвращается полностью.

Договор может быть заключён на французском, английском, испанском, португальском, китайском, хинди, арабском и русском языках. Преимущественную силу имеет французская версия Условий; однако применяется версия на языке заказа, если она более благоприятна для Клиента.

Продавец архивирует договор (заказ и принятую редакцию Условий) на надёжном и долговечном носителе в течение 10 лет с момента доставки (статьи L213-1 и D213-1 Потребительского кодекса Франции). Клиент может в любой момент получить к нему доступ в личном кабинете, на странице отслеживания заказа или по простому запросу на contact@asanaya.shop.

6. Оплата

Цена оплачивается при оформлении заказа банковской картой (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay в зависимости от способов, доступных на странице оплаты, через защищённую платформу Stripe (с аутентификацией 3D Secure, если её требует банк). Платёжные данные вводятся непосредственно в Stripe: Продавец никогда не получает к ним доступа. Заказ подтверждается только после авторизации платежа.

7. Доставка

Продавец осуществляет доставку в следующие направления: Франция, Европейский союз и остальной мир (кроме России, Беларуси, КНДР, Ирана, Сирии и Кубы, в отношении которых действуют ограничительные меры). Обслуживаемые страны указаны на странице оплаты.

Товары подготавливаются и передаются перевозчику в течение 3 рабочих дней, затем отправляются с отслеживанием, как правило, за от 5 до 10 рабочих дней; у товара, отправляемого со склада поставщика, может быть собственный срок доставки, указанный на его странице. Перед заказом корзина показывает крайний срок доставки, рассчитанный по самому долгому сроку доставки заказанных товаров: Продавец обязуется доставить заказ не позднее этой даты. Если дата не указана, Продавец осуществляет доставку не позднее 30 дней после заключения договора (статья L216-1 Потребительского кодекса Франции). Заказ из нескольких товаров может быть доставлен несколькими посылками; номер отслеживания каждой из них направляется по электронной почте.

В случае задержки Клиент может по электронной почте или письмом потребовать от Продавца осуществить доставку в разумный дополнительный срок; если доставка не состоится в этот срок, он может расторгнуть договор по электронной почте или письмом. Клиент может немедленно расторгнуть договор, если Продавец отказывается осуществить доставку или если дата доставки была для Клиента существенным условием договора (статьи L216-6 и последующие Потребительского кодекса Франции). В этом случае Продавец возвращает все уплаченные суммы не позднее 14 дней после расторжения.

Риск утраты или повреждения товаров переходит к Клиенту в момент, когда он сам или назначенное им третье лицо вступает в фактическое владение товарами (статья L216-4 Потребительского кодекса Франции). Поэтому утерянная или прибывшая повреждённой посылка отправляется повторно или её стоимость возвращается Продавцом, и Клиенту не нужно предъявлять претензии перевозчику или поставщику; никаких оговорок перевозчику для этого не требуется.

8. Импортные пошлины и налоги

За посылки, отправленные из стран за пределами Европейского союза, при получении с вас могут взиматься импортный НДС, таможенные пошлины и сборы перевозчика за таможенное оформление, в том числе в Европейском союзе; страна отправки указывается до оформления заказа.

При доставке за пределы Европейского союза таможенные пошлины, местные налоги (НДС, GST…) и сборы за таможенное оформление, взимаемые страной назначения, не включены в цену: их оплачивает Клиент как получатель посылки, а взимают перевозчик или органы этой страны. Клиенту рекомендуется уточнить информацию в органах своей страны до оформления заказа. Посылка, от получения которой отказались по этой причине, рассматривается как отказ от договора (статья 9).

9. Право на отказ от договора

У Клиента есть 14 дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных ниже (статьи L221-18 и последующие Потребительского кодекса Франции). Этот срок исчисляется со дня, когда Клиент или назначенное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает в фактическое владение товаром; для заказа из нескольких товаров, доставленных по отдельности, — с момента получения последнего из них. Клиент может отказаться от всех или части заказанных товаров.

Как отказаться. Клиент сообщает Продавцу о своём решении до истечения срока:

• онлайн и бесплатно с помощью функции Отказаться от договора здесь, доступной без учётной записи из нижней части каждой страницы сайта, личного кабинета, страницы отслеживания заказа и письма с подтверждением: Клиент указывает или подтверждает своё имя, заказ, соответствующие товары и адрес электронной почты для получения подтверждения, затем нажимает «Подтвердить отказ». Подтверждение получения незамедлительно направляется по электронной почте с содержанием заявления, датой и временем его отправки;
• или любым другим недвусмысленным заявлением, в частности по электронной почте на contact@asanaya.shop или письмом по адресу [заполнить], при необходимости с использованием приведённой ниже типовой формы, использование которой необязательно.

Возврат товаров. Клиент возвращает товары по следующему адресу: [заполнить] без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после сообщения о своём решении. Прямые расходы на возврат товаров несёте вы. Клиент отвечает только за снижение стоимости товаров в результате обращения с ними сверх того, что необходимо для установления их характера, характеристик и работоспособности: он может осмотреть их так же, как в магазине. Оригинальная упаковка не является условием возврата; она лишь рекомендуется для защиты товаров при транспортировке.

Возврат денег. Продавец возвращает все уплаченные суммы, включая первоначальную стоимость доставки (в пределах стоимости стандартной доставки), не позднее 14 дней после получения информации об отказе. Возврат производится тем же способом оплаты, что и заказ, если Клиент явно не согласился на иной способ, и без каких-либо расходов для него. Продавец может отложить возврат до получения товаров обратно или до предоставления Клиентом доказательства их отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше (статья L221-24). При частичном отказе возврат касается возвращённых товаров; первоначальная стоимость доставки возвращается, если отказ распространяется на весь заказ.

Исключения. В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции право на отказ не может быть реализовано в отношении:

• товаров, изготовленных по спецификациям Клиента или явно персонализированных (гравировка, имя, изготовление на заказ);
• товаров, которые могут быстро испортиться или потерять срок годности;
• товаров, вскрытых Клиентом после доставки, которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены или охраны здоровья: право на отказ утрачивается только в случае вскрытия запечатанной упаковки.

Соответствующие товары отмечаются на их странице и в корзине до оформления заказа, а затем указываются в письме с подтверждением.

10. Законные гарантии

Продавец отвечает за несоответствие товаров на условиях статей L217-1 и последующих Потребительского кодекса Франции и за скрытые недостатки на условиях статей 1641–1649 Гражданского кодекса Франции; он отвечает сам, даже если товар был отправлен непосредственно поставщиком. Чтобы воспользоваться гарантией, Клиент пишет на contact@asanaya.shop, по возможности с фотографией недостатка: Продавец сообщает порядок действий и оплачивает расходы на возврат неисправного товара. Быстрое сообщение о недостатке ускоряет его рассмотрение, но никогда не является условием гарантии.

11. Коммерческая гарантия

Никакая коммерческая гарантия или предложение «удовлетворение или возврат денег» сверх законных гарантий не предоставляется, если иное не указано на странице товара. Такая гарантия оформлялась бы письменно с указанием её содержания, порядка применения, срока, территории действия и гаранта, без ущерба для законных гарантий.

12. Служба поддержки и претензии

Служба поддержки отвечает на вопросы и претензии по электронной почте contact@asanaya.shop, по телефону [заполнить] (звонок по обычному тарифу) или письмом по адресу [заполнить]. Клиент указывает номер своего заказа. На каждую письменную претензию даётся ответ в кратчайшие сроки.

13. Потребительская медиация и урегулирование споров

Если спор не урегулирован после письменной претензии Продавцу, Клиент может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, к которому присоединился Продавец, не позднее одного года после такой претензии (статьи L612-1 и последующие Потребительского кодекса Франции):

• медиатор: [заполнить];
• сайт: [заполнить];
• адрес: [заполнить].

Клиент вправе прибегнуть или не прибегнуть к медиации, а также принять или отклонить предложенное медиатором решение. Европейская платформа онлайн-урегулирования споров была закрыта 20 июля 2025 года (Регламент (ЕС) 2024/3228): по трансграничному спору Клиент может также обратиться в Европейский потребительский центр своей страны (во Франции — Centre européen des consommateurs France).

14. Расширенная ответственность производителя и приём использованных товаров

В соответствии со статьёй L541-10-13 Экологического кодекса Франции Продавец зарегистрирован в реестре производителей под следующими уникальными идентификаторами:

• [заполнить]

Для электрического и электронного оборудования, мебели, игрушек, товаров для спорта и отдыха, а также товаров для ремонта и сада Клиент может попросить Продавца бесплатно принять использованное изделие того же типа, что и приобретаемое: для этого он пишет на contact@asanaya.shop, чтобы узнать порядок приёма или ближайший пункт сбора. Использованные товары также можно сдать в пункты сбора организаций расширенной ответственности производителей.

15. Персональные данные

Продавец обрабатывает данные Клиента для управления заказом и отношениями с клиентом в соответствии с политикой конфиденциальности, в которой указаны получатели, сроки хранения и права Клиента (доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость). Для их осуществления: contact@asanaya.shop.

16. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются правом Франции. Этот выбор не лишает потребителя, проживающего в другом государстве, защиты, предоставляемой ему императивными нормами закона страны его обычного проживания. Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или по месту доставки либо в любой иной суд, компетентный в силу закона.

17. Изменение Условий

Продавец может в любой момент изменить Условия. К заказу применяются Условия, принятые Клиентом при его оформлении (редакция, дата которой указана в начале страницы): они предоставляются вместе с подтверждением заказа и остаются доступными в личном кабинете или по простому запросу.