الشروط العامة للبيع

نسخة بتاريخ 20 أكتوبر 2026. هذا النص ترجمة للشروط العامة للبيع الفرنسية (« Conditions générales de vente »)؛ وتكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة، مع مراعاة المادة 5.

تنطبق هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») على كل طلب يُقدَّم على موقع Asanaya (https://asanaya.nexoraapp.fr). ويمكن طباعتها أو حفظها في أي وقت من هذه الصفحة؛ وتُرفق نسخة منها برسالة تأكيد كل طلب.

1. هوية البائع

تُباع المنتجات المعروضة على موقع Asanaya من قِبل [يُستكمل] («البائع»):

• المقر الرئيسي: [يُستكمل]؛
• التسجيل: [يُستكمل]؛
• ضريبة القيمة المضافة (الرقم الأوروبي لضريبة القيمة المضافة أو الإعفاء منها): [يُستكمل]؛
• الهاتف: [يُستكمل] (مكالمة بالتعرفة العادية)؛
• البريد الإلكتروني: contact@asanaya.shop.

Asanaya علامة تجارية تستغلها [يُستكمل]، [يُستكمل]، [يُستكمل]. البائع وحده مسؤول تجاه العميل عن حسن تنفيذ العقد، بما في ذلك عندما يقوم مورّدوه أو شركات النقل بتجهيز المنتجات وشحنها مباشرة (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

2. نطاق التطبيق والقبول

تنظم الشروط عمليات البيع عن بُعد للمنتجات المبرمة بين البائع وأي شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تدخل في إطار نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني أو الزراعي («العميل»). ويُقر العميل بأنه بالغ وأهل للتعاقد، أو أنه يتصرف بموافقة ممثله القانوني.

قبل الدفع، يطّلع العميل على الشروط ويقبلها بوضع علامة في الخانة المخصصة لذلك. والشروط المطبقة هي السارية في تاريخ الطلب: ويُسجَّل إصدارها مع الطلب. ويخضع استخدام الموقع (حساب العميل، التقييمات، المفضلة) لـشروط الاستخدام.

3. المنتجات والتوفر

ترد الخصائص الأساسية لكل منتج (الوصف، المواد، الأبعاد، السعة، مصدر الشحن، معلومات السلامة والجهة المصنِّعة) في صفحته، مع سعره ومدة توصيله. والصور أقرب ما تكون إلى الواقع؛ ويُعتد بالوصف.

تظل العروض سارية طالما كانت ظاهرة على الموقع وفي حدود المخزون المتاح. وإذا تبيّن بعد الطلب أن منتجًا ما غير متوفر، يُبلَّغ العميل بذلك دون تأخير عبر البريد الإلكتروني ويُردّ إليه المبلغ المقابل في موعد أقصاه 14 يومًا من الدفع. ولا يُرسل أي منتج بديل دون موافقته الصريحة. ويُسلَّم باقي الطلب، ما لم يفضّل العميل إلغاءه بالكامل.

4. الأسعار

[يُستكمل] بالنسبة إلى المنتجات المرسلة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي، لا يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية، وقد تُحصَّل عند التسليم (المادة 8). تُضاف رسوم التوصيل، إن وُجدت، إلى سعر المنتجات. تبلغ تكلفة التوصيل العادي ‏4.90 € لكل طلب، ويكون مجانيًا للطلبات بقيمة ‏49.00 € أو أكثر. ويُعرض المبلغ الإجمالي المستحق، شاملًا رسوم التوصيل، في سلة التسوق وصفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

السعر المفوتر هو السعر المعروض وقت الطلب. والمبالغ المعروضة بعملة غير عملة المتجر هي على سبيل الإرشاد فقط؛ والمبلغ المقتطع هو المبيّن في الملخص قبل الدفع. ولا تُفرض أي رسوم بحسب وسيلة الدفع. وكل تخفيض في السعر يُعلن عنه يتضمن السعر المرجعي، أي أدنى سعر طُبّق خلال الثلاثين يومًا السابقة للتخفيض (المادة L112-1-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وتُحدَّد شروط رموز الخصم (المبلغ، مدة الصلاحية، الحد الأدنى للشراء، المنتجات المستثناة) مع كل عرض.

5. الطلب واللغات والأرشفة

يقدّم العميل طلبه باتباع الخطوات التالية:

1. يضيف المنتجات المختارة إلى سلة التسوق؛
2. يتحقق في السلة من تفاصيل طلبه (المنتجات، الخيارات، الكميات، أسعار الوحدات، رسوم التوصيل، الموعد الأقصى للتسليم والمجموع)، ويمكنه في أي وقت تعديل الطلب أو تصحيح أي خطأ في الإدخال؛
3. يطّلع على الشروط وعلى المعلومات المتعلقة بحق العدول، ويقبلها بوضع علامة في الخانة المخصصة؛
4. يُوجَّه إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe، حيث يُدخل بياناته وعنوان التوصيل أو يصححها، ثم يؤكد طلبه بالنقر على زر الدفع، وهو ما يُعد طلبًا مع التزام بالدفع؛
5. يتلقى دون تأخير رسالة بريد إلكتروني تُقر باستلام طلبه وتؤكده، مع ملخصه والشروط المقبولة ونموذج العدول.

يُبرم العقد عند تأكيد الدفع. ويجوز للبائع رفض طلب في حال وجود نزاع سابق لم يُسوَّ مع العميل، أو اشتباه جدي في الاحتيال، أو وجهة غير مخدومة؛ وفي هذه الحالة لا يُقتطع أي مبلغ أو يُردّ كاملًا.

يمكن إبرام العقد بالفرنسية والإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والصينية والهندية والعربية والروسية. والنسخة الفرنسية من الشروط هي المعتمدة؛ غير أن النسخة بلغة الطلب تُطبَّق إذا كانت أكثر فائدة للعميل.

يؤرشف البائع العقد (الطلب وإصدار الشروط المقبول) على وسيط موثوق ودائم لمدة 10 سنوات من تاريخ التسليم (المادتان L213-1 وD213-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويمكن للعميل الاطلاع عليه في أي وقت من حسابه، أو من صفحة تتبع الطلب، أو بطلب بسيط إلى contact@asanaya.shop.

6. الدفع

يُدفع الثمن عند الطلب، ببطاقة مصرفية (Visa، Mastercard) أو Apple Pay أو Google Pay بحسب الوسائل المتاحة في صفحة الدفع، عبر منصة Stripe الآمنة (مع مصادقة 3D Secure إذا اشترطها المصرف). وتُدخَل بيانات الدفع مباشرة لدى Stripe: ولا يطّلع عليها البائع أبدًا. ولا يُؤكَّد الطلب إلا بعد الموافقة على الدفع.

7. التوصيل

يوصل البائع إلى الوجهات التالية: فرنسا والاتحاد الأوروبي وبقية العالم (باستثناء روسيا وبيلاروس وكوريا الشمالية وإيران وسوريا وكوبا، الخاضعة لتدابير تقييدية). وتُعرض البلدان المخدومة في صفحة الدفع.

تُجهَّز المنتجات وتُسلَّم إلى شركة النقل خلال 3 أيام عمل، ثم تُشحن مع التتبع، عادةً خلال من 5 إلى 10 أيام عمل؛ وقد يكون للمنتج الذي يُشحن من مستودع مورّده موعد خاص به يُذكر في صفحته. وقبل الطلب، تعرض السلة الموعد الأقصى للتسليم، المحسوب وفق أطول مدة توصيل بين المنتجات المطلوبة: ويلتزم البائع بالتسليم في موعد لا يتجاوز هذا التاريخ. وفي حال عدم تحديد أي تاريخ، يسلّم البائع في موعد أقصاه 30 يومًا من إبرام العقد (المادة L216-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وقد يُسلَّم الطلب المكوّن من عدة منتجات في عدة طرود؛ ويُرسل رقم تتبع لكل طرد عبر البريد الإلكتروني.

في حال التأخير، يجوز للعميل أن يطالب البائع، عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، بالتسليم خلال مهلة إضافية معقولة؛ وإذا لم يتم التسليم خلال هذه المهلة، يجوز له فسخ العقد عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي. ويجوز للعميل فسخ العقد فورًا إذا رفض البائع التسليم أو إذا كان موعد التسليم شرطًا جوهريًا في العقد بالنسبة إليه (المواد L216-6 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي). وعندئذ يردّ البائع جميع المبالغ المدفوعة في موعد أقصاه 14 يومًا من الفسخ.

تنتقل مخاطر هلاك المنتجات أو تلفها إلى العميل لحظة حيازته المادية لها، أو حيازة طرف ثالث عيّنه (المادة L216-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وبالتالي، يعيد البائع إرسال الطرد المفقود أو الذي وصل تالفًا أو يردّ ثمنه، دون أن يضطر العميل إلى الرجوع على شركة النقل أو المورّد؛ ولا يُشترط لذلك تقديم أي تحفظ لدى شركة النقل.

8. رسوم الاستيراد والضرائب

بالنسبة إلى الطرود المرسلة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطالب عند التسليم بضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الخاصة بشركة النقل، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي؛ ويُبيَّن مصدر الطرد قبل الطلب.

بالنسبة إلى التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، لا تشمل الأسعار الرسوم الجمركية والضرائب المحلية (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة السلع والخدمات…) ورسوم التخليص التي يفرضها بلد الوجهة: ويتحملها العميل بصفته المرسَل إليه الطرد، وتحصّلها شركة النقل أو سلطات ذلك البلد. ويُنصح العميل بالاستعلام لدى سلطات بلده قبل الطلب. ويُعامل الطرد المرفوض لهذا السبب على أنه عدول (المادة 9).

9. حق العدول

للعميل مهلة 14 يومًا للعدول عن العقد، دون الحاجة إلى تبرير قراره ودون تحمّل أي تكاليف غير تلك المنصوص عليها أدناه (المواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي). وتبدأ هذه المهلة من اليوم الذي يحوز فيه العميل، أو طرف ثالث غير شركة النقل يعيّنه، المنتجَ حيازة مادية؛ وبالنسبة إلى طلب يتضمن عدة منتجات تُسلَّم منفصلة، من تاريخ استلام آخرها. ويجوز للعميل العدول عن كل المنتجات المطلوبة أو بعضها.

كيفية العدول. يُبلغ العميل البائع بقراره قبل انقضاء المهلة:

• عبر الإنترنت ومجانًا، بواسطة وظيفة العدول عن العقد من هنا، المتاحة دون حساب من تذييل كل صفحة من صفحات الموقع، ومن حساب العميل، وتتبع الطلب، ورسالة التأكيد: فيُدخل اسمه أو يؤكده، والطلب، والمنتجات المعنية، والبريد الإلكتروني الذي يتلقى عليه الإقرار بالاستلام، ثم يؤكد بالنقر على «تأكيد العدول». ويُرسل إليه دون تأخير إقرار بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن مضمون إعلانه وتاريخ إرساله ووقته؛
• أو بأي إعلان آخر لا لبس فيه، ولا سيما عبر البريد الإلكتروني إلى contact@asanaya.shop أو بالبريد العادي إلى [يُستكمل]، وعند الاقتضاء باستخدام النموذج أدناه، الذي يُعد استخدامه اختياريًا.

إعادة المنتجات. يعيد العميل المنتجات إلى العنوان التالي: [يُستكمل]، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغ قراره. تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات. ولا يُسأل العميل إلا عن نقص قيمة المنتجات الناتج عن استخدامها على نحو يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحسن عملها: ويمكنه فحصها كما يفعل في المتجر. ولا يُعد التغليف الأصلي شرطًا للإرجاع؛ وإنما يُنصح به فقط لحماية المنتجات أثناء النقل.

الاسترداد. يردّ البائع جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم التوصيل الأولية (في حدود تكلفة التوصيل العادي)، في موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغه بالعدول. ويتم الاسترداد بوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى، ودون أي رسوم عليه. ويجوز للبائع تأجيل الاسترداد إلى حين استعادة المنتجات أو تقديم العميل ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق (المادة L221-24). وفي حالة العدول الجزئي، يشمل الاسترداد المنتجات المعادة؛ وتُردّ رسوم التوصيل الأولية عندما يشمل العدول الطلب بأكمله.

الاستثناءات. وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يجوز ممارسة حق العدول بالنسبة إلى:

• السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة بشكل واضح (نقش، اسم، تصميم حسب الطلب)؛
• السلع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛
• السلع التي فتح العميل ختمها بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة: ولا يسقط حق العدول إلا إذا فُتح الغلاف المختوم.

تُوسم المنتجات المعنية في صفحتها وفي السلة قبل الطلب، ثم يُذكَّر بها في رسالة التأكيد.

10. الضمانات القانونية

يُسأل البائع عن عيوب عدم مطابقة المنتجات وفق شروط المواد L217-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، وعن العيوب الخفية وفق شروط المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي؛ ويُسأل عنها بنفسه، حتى عندما يكون المنتج قد شُحن مباشرة من أحد المورّدين. ولتفعيل الضمان، يكتب العميل إلى contact@asanaya.shop، مع صورة للعيب إن أمكن: فيبيّن له البائع الإجراءات ويتحمّل تكاليف إعادة المنتج المعيب. والإبلاغ السريع عن العيب يسرّع معالجته، لكنه ليس أبدًا شرطًا للضمان.

11. الضمان التجاري

لا يُقدَّم أي ضمان تجاري أو عرض «الرضا أو استرداد المبلغ» إضافة إلى الضمانات القانونية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة أحد المنتجات. وفي هذه الحالة يكون هذا الضمان موضوع وثيقة مكتوبة تحدد مضمونه وكيفية تطبيقه ومدته ونطاقه الجغرافي وهوية الضامن، دون الإخلال بالضمانات القانونية.

12. خدمة العملاء والشكاوى

تجيب خدمة العملاء عن الأسئلة والشكاوى عبر البريد الإلكتروني contact@asanaya.shop، أو عبر الهاتف على الرقم [يُستكمل] (مكالمة بالتعرفة العادية)، أو بالبريد العادي على العنوان [يُستكمل]. ويذكر العميل رقم طلبه. ويُرد على كل شكوى مكتوبة في أقرب الآجال.

13. وساطة المستهلك وتسوية النزاعات

إذا لم يُسوَّ نزاع بعد شكوى مكتوبة موجهة إلى البائع، يجوز للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلك الذي ينتمي إليه البائع، في موعد أقصاه سنة واحدة من تلك الشكوى (المواد L612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي):

• الوسيط: [يُستكمل]؛
• الموقع الإلكتروني: [يُستكمل]؛
• العنوان: [يُستكمل].

يظل العميل حرًا في اللجوء إلى الوساطة أو عدمه، وفي قبول الحل الذي يقترحه الوسيط أو رفضه. وقد أُغلقت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025 (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/3228): وبالنسبة إلى النزاعات العابرة للحدود، يمكن للعميل أيضًا التوجه إلى المركز الأوروبي للمستهلك في بلده (في فرنسا، Centre européen des consommateurs France).

14. المسؤولية الممتدة للمنتِج واسترجاع المنتجات المستعملة

تطبيقًا للمادة L541-10-13 من قانون البيئة الفرنسي، فإن البائع مسجل في سجل المنتِجين بالمعرّفات الفريدة التالية:

• [يُستكمل]

بالنسبة إلى الأجهزة الكهربائية والإلكترونية والأثاث والألعاب ومستلزمات الرياضة والترفيه ومستلزمات الأعمال اليدوية والحدائق، يمكن للعميل أن يطلب من البائع استرجاع الجهاز المستعمل المماثل لما يشتريه مجانًا: ويكتب إلى contact@asanaya.shop لمعرفة طريقة الاسترجاع أو أقرب نقطة تجميع. ويمكن أيضًا إيداع المنتجات المستعملة في نقاط التجميع التابعة لهيئات المسؤولية الممتدة للمنتِج.

15. البيانات الشخصية

يعالج البائع بيانات العميل لإدارة طلبه والعلاقة معه، وفقًا لـسياسة الخصوصية، التي تحدد الجهات المتلقية ومدد الحفظ وحقوق العميل (الاطلاع، التصحيح، المحو، الاعتراض، التقييد وقابلية النقل). ولممارستها: contact@asanaya.shop.

16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ولا يحرم هذا الاختيار المستهلك المقيم في دولة أخرى من الحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامته المعتادة. ويجوز للمستهلك رفع دعواه أمام محكمة محل إقامته أو محكمة مكان التسليم، أو أي محكمة أخرى مختصة بموجب القانون.

17. تعديل الشروط

يجوز للبائع تعديل الشروط في أي وقت. والشروط المطبقة على الطلب هي تلك التي قبلها العميل عند تقديمه (الإصدار المؤرخ في أعلى الصفحة): وتُسلَّم إليه مع تأكيد الطلب وتظل متاحة من حسابه أو بطلب بسيط.