سياسة الخصوصية

نسخة بتاريخ 20 أكتوبر 2026. هذا النص ترجمة للنص الفرنسي الأصلي (« Politique de confidentialité »)؛ وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.

توضح هذه السياسة كيفية معالجة بياناتك الشخصية عندما تزور موقع Asanaya أو تنشئ حسابًا أو تقدم طلبًا أو تراسلنا، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) والقانون الفرنسي رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 بشأن المعلوماتية والملفات والحريات.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة هو [يُستكمل]، [يُستكمل]، [يُستكمل]، التي تستغل متجر Asanaya. وطلباتك وعناوينك وتقييماتك وتفضيلاتك خاصة بكل متجر: فلا تُشارك مع المتاجر الأخرى لهذه الشركة ولا تُستخدم لحسابها. غير أن بيانات تسجيل دخولك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) قد تكون مشتركة بين عدة متاجر تابعة لـ [يُستكمل]: فتتيح لك حينئذ تسجيل الدخول إلى تلك المتاجر الأخرى، دون نقل بياناتك من متجر إلى آخر. ويؤدي حذف حسابك في متجر ما إلى محو بياناتك الخاصة بذلك المتجر، باستثناء الطلبات والفواتير المحفوظة للمدد القانونية؛ أما بيانات تسجيل الدخول نفسها فتُحذف عندما لا يعود أي متجر يستخدمها.

للتواصل بشأن أي سؤال يتعلق ببياناتك: contact@asanaya.shop. ولم يُعيَّن مسؤول لحماية البيانات، إذ إن هذا التعيين ليس إلزاميًا.

2. البيانات المجمعة

• الهوية والتواصل: اللقب، الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري، ما لم تشترطه شركة النقل للتوصيل).
• التوصيل والفوترة: العناوين البريدية.
• الطلبات: المنتجات المشتراة، المبالغ، السجل، قبول شروط البيع (التاريخ والإصدار)، طلبات العدول والمراسلات مع خدمة العملاء.
• حساب العميل (اختياري): معرّف الدخول، العناوين المحفوظة، التفضيلات، قبول شروط الاستخدام؛ وكلمة المرور مشفرة لدى مزود المصادقة لدينا ولا يمكننا الاطلاع عليها أبدًا.
• الدفع: تُدخَل بيانات بطاقتك مباشرة لدى Stripe؛ ولا نطّلع عليها أبدًا.
• التقييمات: التقييم، والنص، والاسم والحرف الأول من اللقب المنشورة؛ ويُحتفظ بالبريد الإلكتروني ورقم الطلب كإثبات للشراء.
• النشرة الإخبارية والتفضيلات: عنوان البريد الإلكتروني، اللغة، إثبات موافقتك أو إلغاء اشتراكك وتاريخه.
• سلة التسوق: المنتجات والخيارات والكميات (تبقى مفضلتك في متصفحك ولا تُرسل إلينا).
• التصفح: إحصاءات زيارات مجهولة الهوية، وقياس الزيارات عبر Google Analytics بموافقتك فقط (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

المعلومات المشار إليها كإلزامية في النماذج (الاسم، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل) ضرورية لمعالجة طلبك: وبدونها لا يمكن تقديم الطلب. أما المعلومات الأخرى فاختيارية.

3. الأغراض والأسس القانونية ومدد الحفظ

• الطلبات والتوصيل وخدمة ما بعد البيع والضمانات القانونية: تنفيذ العقد والالتزامات القانونية للبائع. المدة: 10 سنوات من التسليم أو من نهاية السنة المحاسبية (إثبات العقد، المادة L213-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي والمادة L123-22 من القانون التجاري الفرنسي).
• الدفع ومنع الاحتيال: تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في مكافحة الاحتيال. المدة: مع الطلب؛ عمليات الدفع التي بدأت ولم تكتمل: 30 يومًا (90 يومًا عند انتظار تحويل مصرفي).
• الفوترة والمحاسبة: التزام قانوني. المدة: 10 سنوات.
• حساب العميل: تنفيذ العقد (شروط الاستخدام). المدة: حتى حذف الحساب، أو 3 سنوات دون تسجيل دخول أو شراء.
• خدمة العملاء ونموذج التواصل: تدابير ما قبل التعاقد، أو تنفيذ العقد، أو المصلحة المشروعة في الرد على طلباتك. المدة: 3 سنوات.
• طلبات العدول: التزام قانوني. المدة: مع الطلب.
• الشكاوى والنزاعات والوساطة: المصلحة المشروعة في الدفاع عن حقوقنا والتزام قانوني. المدة: حتى انتهاء النزاع، ثم 5 سنوات.
• التقييمات الموثقة والإشراف والبلاغات: المصلحة المشروعة في تزويد المستهلكين بمعلومات موثوقة والتزامات قانونية (قانون الاستهلاك الفرنسي، اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065). المدة: طالما كان التقييم منشورًا؛ البلاغات: حتى معالجتها، ثم سنة واحدة بعد ذلك.
• النشرة الإخبارية وعروض المتجر: موافقتك، التي يمكن سحبها في أي وقت. المدة: حتى إلغاء الاشتراك، أو 3 سنوات دون تفاعل؛ ويُحتفظ بالعنوان الملغى اشتراكه لمدة 3 سنوات احترامًا لاعتراضك.
• العروض الموجهة إلى عملائنا بشأن منتجات مماثلة من المتجر نفسه: المصلحة المشروعة، في إطار المادة L34-5 من قانون البريد والاتصالات الإلكترونية الفرنسي، مع إمكانية الاعتراض عند الطلب وفي كل رسالة. المدة: 3 سنوات بعد آخر عملية شراء لك.
• تذكير بسلة تسوق لم تكتمل: موافقتك فقط (خانة مخصصة غير محددة افتراضيًا)، ويمكنك سحبها في أي وقت؛ ولا يُرسل سوى تذكير واحد. المدة: 90 يومًا بعد آخر تعديل للسلة.
• سلة التسوق المحفوظة: خدمة تطلبها (تدابير ما قبل التعاقد)، في متصفحك وفي حسابك إذا كنت مسجلًا للدخول. المدة: 90 يومًا بعد آخر تعديل للسلة.
• المفضلة: تُحفظ في متصفحك فقط إلى أن تحذفها؛ ولا تُرسل إلينا.
• قياس الزيارات المجهول: المصلحة المشروعة؛ ويمكنك الاعتراض عليه. المدة: الإحصاءات التفصيلية 25 شهرًا، والمعرّف 13 شهرًا كحد أقصى.
• Google Analytics (إذا كان المتجر يستخدمه): موافقتك. المدة: ملفات تعريف الارتباط 13 شهرًا كحد أقصى، والبيانات 14 شهرًا كحد أقصى.
• أمن الموقع والسجلات التقنية: المصلحة المشروعة والتزام الأمن. المدة: سنة واحدة كحد أقصى.
• سلامة المنتجات وسحبها: التزام قانوني (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988): في حال سحب منتج، نُبلغ مشتريه. المدة: مدة الطلبات نفسها.
• ممارسة حقوقك: التزام قانوني. المدة: 5 سنوات.

تُؤرشف البيانات المحفوظة بموجب التزام قانوني مع تقييد الوصول إليها، ولا تُستخدم إلا لهذا الالتزام.

4. الجهات المتلقية

لا يطّلع على بياناتك إلا الأشخاص المخوّلون لدى المشغّل، وفي حدود مهامهم:

• Google Cloud / Firebase (Google): استضافة قاعدة البيانات ومصادقة الحسابات وتخزين الملفات؛
• Vercel Inc.: استضافة الموقع؛
• Resend Inc.: إرسال رسائل البريد الإلكتروني (الطلبات، الحساب، النشرة الإخبارية)؛
• Stripe: الدفع عبر الإنترنت، بصفته معالجًا، وبصفته مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة فيما يخص مكافحة الاحتيال والتزاماته التنظيمية؛
• Google Analytics، بموافقتك فقط؛
• مورّدونا المكلفون بتجهيز الطلبات وشحنها (ولا سيما CJ Dropshipping وAliExpress وBigBuy وPrintful) وشركات النقل، الذين لا يتلقون إلا اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك؛
• محاسبنا، ووسيط المستهلك في حال نشوب نزاع، والسلطات الإدارية أو القضائية بناءً على طلب قانوني.

لا تُباع بياناتك ولا تُؤجَّر أبدًا.

الخطوط المستخدمة في الموقع وفي رسائلنا مستضافة على نطاق المتجر نفسه، ولا يؤدي عرضها إلى نقل أي بيانات إلى Google أو إلى أي مزوّد خطوط آخر.

5. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي

بعض الجهات المتلقية مقيمة خارج الاتحاد الأوروبي أو تعالج البيانات خارجه:

• الولايات المتحدة (Google، Vercel، Resend، Stripe): يستند النقل إلى قرار الكفاية الخاص بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (القرار التنفيذي (الاتحاد الأوروبي) 2023/1795) بالنسبة إلى الشركات المعتمدة، وإلا فإلى البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية؛
• الصين وسنغافورة (مورّدون يشحنون بعض المنتجات): لا تُنقل إلا البيانات اللازمة للتوصيل؛ ويخضع هذا النقل للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية مع تقييم للمخاطر، وإلا فيستند إلى ضرورته لتنفيذ العقد الذي أبرمته (المادة 49(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

يمكنك الحصول على نسخة من هذه الضمانات بالكتابة إلى contact@asanaya.shop.

6. حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها، وكذلك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجتها القائمة على المصلحة المشروعة، وعلى التسويق المباشر دون الحاجة إلى تبرير. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون المساس بالمعالجة التي تمت قبل سحبها، وتحديد توجيهات بشأن مصير بياناتك بعد وفاتك.

من حسابك («بياناتي الشخصية») يمكنك تنزيل بياناتك وحذف حسابك. ولأي طلب آخر، اكتب إلى contact@asanaya.shop: وقد يُطلب منك تحقق متناسب من هويتك (مثل رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب). ونرد خلال شهر واحد، قابل للتمديد شهرين للطلبات المعقدة. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية بنقرة واحدة عبر الرابط الموجود في كل منها، أو عبر زر إلغاء الاشتراك في تطبيق بريدك الإلكتروني عندما يتيحه.

إذا زودتنا برقم هاتفك، يمكنك التسجيل مجانًا في قائمة Bloctel الفرنسية للاعتراض على التسويق الهاتفي.

7. القرارات الآلية

لا يُتخذ أي قرار يُرتب آثارًا قانونية بشأنك على أساس معالجة آلية فقط. وقد ترفض Stripe عملية دفع إثر تحليل آلي لمخاطر الاحتيال: ويمكنك عندئذ التواصل معنا للحصول على تدخل بشري.

8. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

يستخدم الموقع أدوات تتبع ضرورية لعمله (سلة التسوق، تسجيل الدخول، اختيار اللغة والعملة)، وقياسًا مجهول الهوية للزيارات يمكنك الاعتراض عليه، وGoogle Analytics بموافقتك فقط. وتُفصَّل في سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

9. الأمن

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة: اتصال مشفر (HTTPS)، وقصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخوّلين فقط، ومصادقة آمنة للحسابات، وتقييد المحاولات المسيئة، وإسناد الدفع إلى Stripe. ولا تُخزَّن أي بيانات مصرفية على خوادمنا.

10. تقديم شكوى إلى CNIL

إذا رأيت، بعد التواصل معنا، أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الفرنسية لحماية البيانات، Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)، 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07، فرنسا (cnil.fr)، أو إلى هيئة الرقابة في بلد إقامتك.

11. التحديث

قد تتطور هذه السياسة، ولا سيما في حال إضافة معالجة جديدة أو مزود خدمة جديد؛ والإصدار الساري مؤرخ في أعلى الصفحة. لأي سؤال: contact@asanaya.shop.